辽宁省沈阳市铁西区人民法院立案庭（诉讼服务中心）庭长 孙宗杰

“多亏您的及时提醒，要不然我可就闯下大祸了，现在越想越后怕！以后一定和邻居好好相处……李奶奶，抱歉了，请您原谅我！”

在某小区大门处，旅店老板大刚紧紧握着辽宁省沈阳市铁西区人民法院立案庭（诉讼服务中心）庭长孙宗杰的手，一个劲儿地点头致谢，并向在场的李奶奶及几名邻居表达歉意。

曾在邻居眼中有些“混不吝”的大刚此刻与以往判若两人，变得温和许多，围拢在孙宗杰身旁的社区工作人员、居民们露出了笑容，李奶奶的眼睛也湿润了。

是何原因让曾经的小区“刺头”有了如此之大的转变？事件起因还得从发生在大刚与李奶奶之间的纠纷说起。

前不久的一天下午，李奶奶独自一人拄着拐杖、颤颤巍巍地来到法院诉服大厅，这引起了正在大厅巡视的孙宗杰的注意，他连忙上前询问。

“我想请法官帮帮我……”原来，李奶奶家楼上是大刚经营的民宿旅店，卫生间漏的水正好滴到李奶奶睡觉的床上，说到气愤处，李奶奶一度哽咽起来。此前，旅店客房卫生间改造水管线路，施工质量存在问题导致水管漏水，渗到李奶奶的卧室天棚，久而久之，从渗水发展到漏水。这让独居的李奶奶非常痛苦，曾多次找旅店交涉、报警、求助社区、物业协调，但一连几个月，问题始终没能有效解决。

听完叙述，孙宗杰马上喊来书记员，帮助李奶奶办理了立案手续，并承诺以最快速度抓紧办理这起案子。

交谈时了解到，李奶奶年逾八旬，患有多种严重疾病，经此遭遇内心十分煎熬，尤其是近一段时间经常失眠，导致头痛、心脏难受。

第二天一早，孙宗杰带着法官助理小张及人民调解员陈伟来到李奶奶家中实地查看。天棚返潮长毛，阳台晾着被罩床单，床上铺着一大块防水塑料布……狭小的卧室凌乱不堪。

了解情况后，孙宗杰等人来到楼上旅店送达传票。可是老板大刚不在。孙宗杰将传票留给服务员，并在传票上面写下了自己的联系方式。很快，大刚给孙宗杰打来电话，表示漏水原因是装修公司造成的，坚持说自己没有责任。

孙宗杰听完之后，严肃地向大刚说明了李奶奶家中的实际情况，并抓住时机向其释明，此事绝非单一漏水问题，老人年事已高，如因此事出现意外，后果不堪设想，特意强调了法律责任。听了孙宗杰的劝告，原本还想打“拖延战术”的大刚顿时哑火。

大概过了一个多小时，大刚经过考虑，又一次打来电话，这回他态度180度大转弯，答应立即找工人维修，并同意赔偿损失。

数日后，孙宗杰放心不下，再次来到李奶奶家中实地“验收”。开门的一瞬间，迎接孙宗杰的是李奶奶的笑脸，天棚已粉刷一新。旅店客房卫生间下水管已经改路且换上了新水管，漏水问题得到彻底解决，并且，李奶奶还得到了经济赔偿。

漏水案终于解决了，李奶奶也不再失眠，能睡稳踏实觉了。邻居们知道情况后纷纷夸赞：“孙法官真办实事！”

采访中，孙宗杰对记者说：“我希望能通过实际行动将矛盾纠纷化解在诉前，将心比心地为老百姓化解难心事儿。”